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互联网彻底颠覆家装业仍需要时间

日期:2016-07-20 14:23 编辑:shangxiaona

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  对于每个人来说,装修一向都是件大麻烦事。作为颠覆者,互联网已经改变了我们购物出行在内的很多生活体验。但对于家装行业,互联网想要彻底颠覆,却还没那么容易。

  2015年,互联网家装领域开始出现很多创业公司,其中部分公司还获得了不错的融资。因此,这一年被称为“互联网家装元年”。今年年初,新美大宣布成立了独立的家装事业部,而土巴兔、爱空间和齐家网也开始在互联网家装行业进行大力度投资。

  据新芽NewSeed数据显示,从2015年7月1日始,截止到2016年6月30日,互联网家装行业共有52笔融资,仅今年上半年就有20家企业获得投资,目前产业市场(包括建材市场和家装)规模超4万亿元。

  然而互联网家装整个行业仍处于烧钱和混战的状态。此前,齐家网CEO邓金华表示将在三年内投资20亿元来做互联网家装。但近日,他在接受记者的采访时表示,公司投入的资金肯定会超过这个数字。

  此前,互联网家装平台大部分是渠道属性,即线上平台撮合线下装修公司,同时与建材厂商合作,为用户提供在平台上自行选择建材和装修公司的服务。


  但这些公司并不甘心只做流量生意,相比之下,把流量直接变现是更好的商业模式。今年开始,互联网平台方的重心从渠道业务向装修后期转移——将施工团队以及进度追踪的用户体验进行完善,角色更像是第三方监管和服务平台。

  虽然是互联网家装,但目前这个行业的体验还并不够好,离用户想要的“甩手掌柜”需求相距甚远。用户仍需要耗费大量的精力,工作和施工场所两边跑,担心施工能否如期完工,还得避免恶意增项(传统公司用低价接下单,后端有大量的增项,通过增项赚毛利)等问题。

  爱空间创始人陈炜最近在接受媒体采访时说:“这个行业里面,存在太多的不确定性,正是这种不确定性限制着整个家装行业的体量。不到装修的最后一刻,你永远不知道自己要花多少钱、要花多少工期、最后的质量和效果充满了不确定性。”

  互联网家装的从业者们把装修分成三个环节:建材、设计师和施工团队,而施工团队是整个环节中最难把握的一部分。

  这也体现了家装行业的特点:装修的产业链长,且属于低频消费产品,有装修需求的用户更倾向于依据熟人的推荐和口碑。因此对于任何一个环节的公司或者个人来说,如果一个用户体验不好,可能带来的不仅仅是单个用户的流失。

  但这种现状一时也很难改变。

  靓家居相关负责人表示,供应链、施工交付、体验等问题现在并没有解决,大量的订单难以消化,难以形成口碑,装修行业也就难以取得长足的发展,“家装行业线下太重,对终端管控难,标准化、可复制性低,规模化的发展难以形成”。

  邓金华认为,国内互联网装修的变革,需要从供应链开始,而且目前国内的装修没有标准化,很难统一做整体装修。

  他说:“装修家居还是一个非常分散的市场,中国的产业环境从上游来说非常分散,建材的品牌太多了,不过目前这两年上游有集中的趋势。渠道端也非常分散,各地的消费方式不一样。给用户的实施端也非常不标准化和不产业化,中国装修家居的购买形态是请一个设计师回去给你做图纸,每家都是不一样的,制造完图纸后给施工队施工生产,材料还要分别去采购,这种生产形态导致无法规模性生产。”

  互联网的进入,在家装行业中最早受到冲击的是建材行业。齐家和靓家居两者都是从做建材电商起家,类似一个建材市场的天猫。如今,他们希望能把家装整个产业链从上游到下游统一起来。

  邓金华称,以前建材的主要销售不再靠红星美凯龙这类的大卖场,现在做卖场非常痛苦,传统的建材商需要匹配更多的产品给装修公司或者线上互联网平台,直接面对用户。

  而对于建材品牌来说,互联网确实给他们带来了更多的获客渠道。一位建材行业人士告诉记者:“互联网家装品台很多,我们可以多平台进驻,而不会只选择一家进行合作,这样的获客成本也比较低。”

  一位瓷砖供应商表示:“我们的毛利率最高的时候能达到50%,之后就每况愈下。前两年卖场生意还算凑合,但是2015年以来连双休日都几乎没人逛卖场。家装公司的全包模式要收取我们利润的25%,为了活下来,我们不得不和家装电商合作。”

  对此,齐家网想通过建立自己的建材供应链、设计师团队以及整装供应链来完善用户体验。按照邓金华的想法,想要彻底改变用户目前的痛点,整装是未来的趋势。所谓整装,是指在工厂完成材料的制作成型,只需要入户安装即可。邓金华表示,目前齐家网70%的业务仍然是以平台的方式在运营,另外在上海试点一些自营业务。

  另一些公司做的则是消除信息不对等的生意。这个生意也有足够大的参照点,包括Houzz、Porh、Redbeacon在内的美国互联网家装公司,都是连接设计师、家装从业者、家居电商和用户的平台模式。其中,主打建筑和家装设计的平台Houzz估值已达23亿美元。

  日前,土巴兔发布了“云工长”服务,消费者可以直接在网上预约工长,与其直接对话。而土巴兔对其统一定价,掌握绝对的管理权,并提供装修流程的标准和节点。此外,业主可通过平台的口碑体系,自己选择工长。

  根据土巴兔披露的数据,目前土巴兔的日均UV已达400万,并以此流量为入驻的工长支撑订单来源。

  广州本土的一家互联网家装公司靓家居,则选择通过“O2O+小区”模式,将线上、门店、小区三个场景连接起来。在线上拓展互联网渠道,门店升级为体验店,包括进驻万达广场等大型购物中心,与房地产开发商共推“个性化定制”,打造楼盘样板间,开放在建工地体验等等。

  然而这些模式也才刚刚开始,目前并没有出现真正形成规模化的服务。因此,在国内的环境下,这些新办法是否能真正切入用户装修的痛点,还需要时间验证。

  虽然互联网家装行业的成熟还需要一段时间,但随着经济与互联网大环境的增长,用户对互联网装修的需求却很旺盛。邓金华说:“虽然行业的痛点仍然存在,但整个互联网装修行业还是很舒服的,目前都不愁单子做。”据易观智库数据显示,预计2016年家装市场整体规模的增长率将在8%左右,达到1.79亿元。

  但经过这一两年的发展,互联网家装领域的竞争仍在起点,邓金华称这个时期为行业“红利期”。与外卖的“百团大战”相似,业内人士普遍认为,互联网家装的行业寡头,至少还要一到两年才会出现。

  因此,资本仍然看好这个行业。信中利资本张卓韬近日对外表示,传统的软装、家装市场由于业务量等因素的限制,往往被忽视,但随着资本市场的不断完善,有创意和亮点的家装项目会越来越受到资本青睐,目前行业前十大企业加起来市场份额占比不到10%,这个市场的潜力仍十分巨大。

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来源:中国智能家居网
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